FAQ – Häufig gestellte Fragen

MEIN KONTO

  • Wie registriere ich mich als Kunde?
    Auf der Startseite finden Sie das Antragsformular unter «Registrieren», mit dem Sie als Fachperson eine Kundenkarte anfordern können.
  • Kann ich als Privatkunde Produkte beziehen?
    Alle Beauty-Profis aus der Schweiz und Liechtenstein können sich registrieren und einkaufen – wir bieten je nach Profil unterschiedliche Preisstrukturen und Sortimente an. Weitere Informationen finden Sie hier: schonerkorper.com
  • Wie und wo kann ich mich anmelden?
    Klicken Sie oben rechts auf «Einloggen» und geben Sie Ihre Kundenkarte oder E-Mail sowie Ihr persönliches Passwort ein.
  • Was verstehe ich unter „Mein Account“?
    Unter «Mein Account» können Sie Ihre Bestellungen einsehen, Rechnungen herunterladen, persönliche Angaben ändern, Ihre Merkliste bearbeiten und mehr.
  • Welche Kundenprofile gibt es?
  • Beauty Profi: Interesse an Beauty, ohne Fachausweis.
  • Beauty Profi mit Fachausweis: Abgeschlossene Ausbildung im Beauty-Bereich.
  • Beauty Business: Eigener Salon/Studio oder selbstständig (UID benötigt).
  • Beauty Trading: Handelsunternehmen, das Produkte weiterverkauft.
  • Gibt es für Inhaber eines Salons oder Studios günstigere Preise?
    Ja, für registrierte Business-Kunden gelten spezielle Konditionen. Mehr dazu finden Sie hier: schonerkorper.com
  • Wie ändere ich mein Profil von Professional zu Business?
    Besuchen Sie die Seite «Preisvorteil für Business Kunden» und folgen Sie den beschriebenen Schritten.
  • Wie kann ich meine Liefer- bzw. Rechnungsadresse ändern?
    Sie können die Adressen unter «Mein Account» im Webshop ändern. Die Aktivierung einer neuen Rechnungsadresse dauert in der Regel ein bis zwei Werktage.
  • Wie kann ich mein Passwort und meine E-Mail ändern?
    Unter «Mein Account» können Sie in Ihrem Benutzerprofil beides aktualisieren.
  • Wo ist meine Kundennummer ersichtlich?
    Sie finden sie auf Ihrer Kundenkarte oder unter «Mein Account» im Webshop.
  • Ich kann mich nicht mehr einloggen – was kann ich tun?
    Klicken Sie auf «Passwort vergessen?» und folgen Sie den Anweisungen.
  • Wie funktioniert die «Merkliste»?
    Klicken Sie zum Vormerken auf das Herz beim Produkt. Unter «Mein Account» > «Merkliste» sehen Sie alle vorgemerkten Artikel. Sie können auch Benachrichtigungen bei Verfügbarkeits- oder Preisänderungen aktivieren.

MEINE BESTELLUNGEN

  • Wie benutze ich die Suchfunktion?
    Verwenden Sie die Schnellsuche oben rechts oder navigieren Sie über die Kategorien und Filter (Sortiment, Marken, Aktionen, etc.).
  • Sind die Preise mit oder ohne MWST ausgewiesen?
    Die Preise im Webshop sind ohne Mehrwertsteuer. Im Warenkorb wird die MWST separat ausgewiesen.
  • Gibt es einen Mindestbestellwert?
    Es gibt keinen Mindestbestellwert. Bei Bestellungen unter einem bestimmten Betrag wird jedoch ein Kleinmengenzuschlag erhoben.
  • Ein Artikel war während meines Bestellvorgangs noch verfügbar, beim Kaufabschluss aber nicht mehr – woran liegt dies?
    Der Lagerbestand wird regelmäßig aktualisiert. Es kann vorkommen, dass ein Produkt zwischenzeitlich von einem anderen Kunden gekauft wurde. Wir bitten um Verständnis.
  • Wie kann ich meinen Warenkorb bearbeiten?
    Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorb-Symbol. Dort können Sie Produkte hinzufügen oder entfernen.
  • Kann ich nach dem Einkaufen weitere Produkte zu meinem Warenkorb hinzufügen?
    Nach Abschluss des Bestellvorgangs ist das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln nicht mehr möglich.
  • Kann ich meine Liefer- und/oder Rechnungsadresse auch nach dem Einkauf ändern?
    Eine Adressänderung für eine bereits abgeschlossene Bestellung ist nicht möglich.
  • Wie kann ich meine Bestellung ändern?
    Nach Bestellabschluss können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Vor dem Absenden können Sie den Warenkorbinhalt und Adressdaten ändern.
  • Kann ich auch bestellen, wenn ich ausserhalb der Schweiz wohne?
    Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein.
  • Wo finde ich ehemalige, von mir getätigte Bestellungen?
    Alle Bestellungen finden Sie unter «Mein Account» im Menüpunkt «Bestellübersicht».

MEIN VERSAND

  • Wo ist mein Paket?
    Mit der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten Sie eine Paketnummer, mit der Sie den Status auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen können.
  • Was ist der Kleinmengenzuschlag?
    Für Bestellungen unter einem bestimmten Wert berechnen wir einen pauschalen Kleinmengenzuschlag. Bei größeren Bestellmengen entfällt dieser.
  • Was kann ich tun, wenn mein Päckchen noch nicht angekommen ist?
    Prüfen Sie zunächst den Versandstatus mit Ihrer Paketnummer auf der Website des Versanddienstleisters.

MEINE RÜCKSENDUNG

  • Habe ich ein Widerrufsrecht?
    Sie können die erhaltene Ware (mit Ausnahmen, wie z.B. konfigurierte Einrichtungsgegenstände) innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
  • Wie sende ich mein Paket richtig zurück?
    In Ihrem Paket liegt ein Retourenschein bei. Die Ware muss einwandfrei, unbenutzt und originalverpackt sein. Bewahren Sie den Paketbeleg der Poststelle gut auf.

BEAUTY POINTS (BONUSPROGRAMM)

  • Was ist das Beauty Points Bonusprogramm und wie funktioniert es?
    Beauty Points ist unser Bonusprogramm. Mit jedem Einkauf sammeln Sie digitale Punkte, die Sie bei späteren Käufen einlösen können. Details finden Sie unter: schonerkorper.com
  • Wie kann ich Beauty Points sammeln?
    Punkte sammeln Sie automatisch bei jedem Einkauf im Online-Shop über Ihr Kundenkonto.
  • Wie viele Beauty Points erhalte ich pro Einkauf?
    Die Anzahl der Punkte pro Franken hängt von Ihrem Status ab, der sich nach Ihrem Quartalsumsatz richtet. Je höher der Umsatz, desto mehr Punkte erhalten Sie.
  • Wieviel ist ein Beauty Point Wert und wie kann ich diese einlösen?
    100 Beauty Points entsprechen 1 Franken. Sie können sie ab einem Mindestpunktestand im Warenkorb während des Check-outs einlösen.
  • Wo kann ich meinen Beauty Points Punktestand und meinen Status sehen?
    Ihren aktuellen Punktestand und Status sehen Sie jederzeit unter «Mein Account» im Bereich «Beauty Points».
  • Wie lange sind Beauty Points gültig?
    Gesammelte Beauty Points sind nach Erhalt 24 Monate gültig. Bei Stornierungen oder Retouren werden die gutgeschriebenen Punkte wieder abgezogen.

DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT

  • Wer hat Einsicht auf meine persönlichen Daten?
    Ihre Daten werden nur an Lieferunternehmen (für die Zustellung) und Zahlungsdienstleister (für die Abwicklung) weitergegeben. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen hier: schonerkorper.com
  • Was sind Cookies?
    Cookies sind kleine Textdateien, die Ihren Website-Besuch attraktiver machen und bestimmte Funktionen ermöglichen. Die meisten unserer Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung gelöscht.